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更新時間:2016/5/19 15:23:47    編號:14894867    投訴/舉報/建議?
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地點:甘南 ? 瑪曲縣
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如何拉近與顧客的距離—聽的技巧   當我們談到某個人應該干銷售這一行時,我們常說他很有“口才”。   事實上,會聽才能更有力量。俗話說“言為心聲”,精明的導購員是善于聆聽的。他們知道除了在開頭的時候由自己主動介紹、打聲招呼之外,其他時刻說話的主動權應該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應該通過顧客的語言或身體語言表示出來。   會聽,理解顧客心聲,把握顧客需求 “會聽”的導購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。 比如,顧客說:“這把椅子太輕了?!蹦敲?,椅子到底是重的好,還是輕的好?聰明的導購員不會急于做出答復,而是了解顧客需要,了解顧客問這句話的真正意思,結果顧客的真正意思是說:他家里有小孩,椅子輕了容易歪倒,不穩。如果看出顧客確實想購買,你可以說:“雖然這把椅子搬起來比較輕,但是他的地腳都有防滑墊,可以增大與地面的摩擦力,并且,它的四條腿都往外擴展,增大了受力面,很穩的,要不,您坐到上面試一下”。   聽的兩顆“心” 一名優秀的導購人員,要善于傾聽。一線服務人員在傾聽時需要有 “耐心”和“關心”   耐心:不要打斷顧客的話。記住,顧客喜歡談話,尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多,越感到愉快,就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾,所以,要耐心地聽。   關心:帶著真正的興趣聽顧客在說什么,顧客的話是一張藏寶圖,順著它可以找到寶藏。店長培訓

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